鲁南经济网讯  社区治理的“最后一米”，往往就在一次敲门、一声问候、一件小事里。蒙阴县蒙阴街道新华社区面对老旧小区多、群众诉求多、治理任务重的实际，坚持以网格化治理为基础、以深入走访为措施、以民情收集为抓手、以前置化解为重点、以精细服务为落点，常态化开展走心式、务实化入户走访，让网格员的身影留在楼栋间，让居民在家门口就能解决急难愁盼的问题。

       脚步向下，敲门问需——让走访从“走家串户”走向“走心入户”。为了进一步压实网格责任、端正工作作风，我们摒弃了任务式、应付式走访的做法。坚持错时走访、错峰服务，避开居民日间外出、上班时段，利用傍晚、周末等居民在家时段入户，补充更新居民信息742户、租户信息309户。网格员不搞套路流程、不做表面文章，放下制式问答，以拉家常、聊生活的方式与居民面对面交流，耐心询问家庭居住、日常生活、身体健康、急难愁盼等真实情况。重点聚焦网格内独居老人、高龄老人、残疾人、困难家庭等重点人群，细致排查居家安全、生活保障、居住环境等问题。在锦华家园小区走访中，网格员摸排到1名“三偏一失”人员，及时了解情况后开展心理疏导，将矛盾隐患妥善处置。一次次敲门，敲开的是家门，走进的是心门；一句句问候，问出的是民情，连起的是民心。

       民情向上，深耕网格——让急难愁盼从“被动收集”变为“主动摸排”。网格是基层治理的最小单元，网格员是联系居民的前沿。新华社区要求网格员把每一次入户走访，都作为一次民情摸排、政策宣讲、隐患排查的全方位网格深耕。走访中，网格员立足本职、一岗多能，用通俗易懂的语言向居民讲解医保缴费、养老认证、消防安全、居家用电用气、反诈防盗、环境卫生整治等实用知识，手把手指导老年居民办理线上便民业务，让惠民政策直达居民家中。同时，全面摸排网格内各类问题隐患，细致收集居民关于小区环境、设施维修、居住出行、邻里生活等方面的意见建议，建立网格民情台账、问题清单、诉求清单，做到户户有记录、事事有登记、件件有底数。民情在走访中汇聚，隐患在萌芽前发现，服务在需求前延伸，社区精细化治理有了更精准的数据支撑，也有了更温暖的民生注脚。

       服务向实，闭环落实——让民生诉求从“问题清单”变成“幸福账单”。走访不是目的，解决问题才是根本。新华社区建立网格员“入户收集—梳理汇总—分级处置—跟踪回访”闭环工作机制，坚决杜绝“只走访、不解决，只记录、无落实”的问题。网格员对入户摸排收集的各类诉求和问题，时间分类梳理、登记汇总。走访期间累计摸排发现各类纠纷18件，全部及时介入处置，源头矛盾的提前化解，推动社区12345工单量月环比下降16%。针对楼道杂物堆放、环境卫生整治、简单政策咨询、设施小故障反馈等简易问题，网格员当场劝导、现场协调、即时整改；针对居民反映的难点问题、长期遗留问题和集中性诉求，及时汇总上报社区，由社区统筹研判、专项推进解决。同时，网格员常态化开展问题回访，跟进整改进度、反馈办理结果，主动告知居民问题处置情况，耐心做好解释沟通，确保事事有回音、件件有着落。对独居老人、高龄老人、残疾人、困难家庭等重点人群，更注重分类关注、精准服务，把关心送到床头、把帮助送到手边、把政策送到家中，让“问题清单”真正变成“幸福账单”。

       小小网格，连着万家灯火；次次走访，承载民生温度。下一步，新华社区将持续抓实网格入户走访工作，不断锤炼网格员务实扎实的工作作风，以常态化走访摸清民情、以精细化服务回应民需、以常态化排查化解隐患，持续筑牢基层治理最小单元，用心用情解决好居民身边的小事、实事、难事，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。(通讯员 马骏飞 王永刚)