鲁南经济网讯  走进蒙阴县蒙阴街道鸿达社区，协商议事的氛围扑面而来：小区楼栋里网格员穿梭忙碌，把民情台账建到群众家门口；议事厅内，社区干部、物业代表、部门人员、居民围坐一堂，你一言我一语，难题在商量中有了破解路径；施工现场，协商定下的事一项项落地，居民看在眼里、暖在心里……这是鸿达社区以协商议事为抓手，推动基层治理提质增效带来的新气象。

今年以来，鸿达社区紧紧围绕“古城新韵 兴业鸿达”党建品牌，聚焦居民急难愁盼，坚持“群众有事、社区来议、难题共解、闭环落实”，探索形成“群众点题、网格找题、社区议题、多方答题、跟踪评题”五步协商议事工作法，配套建立民情收集、议题审核、联席协商、清单管理、反馈评价等制度，构建“社区党组织+网格+物业+部门+居民”多元共治体系，以协商议事小切口破解民生堵点。

议题从群众中来，协商的“准星”瞄着民情定。协商议事，首先要解决“议什么”。鸿达社区依托网格“扫房行动”常态化入户摸排，发挥社区工作者、网格员、党员、物业、志愿者等一线“探头”作用，采取固定接待与入户走访互补、面对面交流与电话微信群议事并行的方式，让群众诉求随时可说、就近可议。对收集到的问题，实行“现场解决、上报议题、分流交办”三级处置机制，确保群众急难愁盼第一时间进入协商程序。

燃料公司家属院存在线路老化、线缆杂乱、裸露漏电等隐患，就是网格员在“扫房行动”中精准发现的。雅然居小区高层住户长期水压不足、用水高峰频繁停水，李女士一句“一到饭点、晚上洗澡，家里水龙头就滴滴答答出一点水”，道出居民多年苦衷。古城佳苑1号楼沿街商户下水管道爆裂漏水、污水外溢、排水不畅，也第一时间进入社区民情台账。问题从群众中来，协商就有了“准星”。

多方到一线来，协商的“圆桌”围着难题转。议题定了，谁来议、在哪议？社区党组织牵头搭建“有事多商量”议事厅等实体阵地，推行“社区吹哨、部门报到”，邀请双报到单位、物业企业、水务、住建、城投、居民代表、商户代表等多方参与，把议事桌搬到小区、楼栋、商铺一线，形成纵向“社区—网格—小区—楼栋”、横向“部门—物业—商户—居民”的协商体系。

针对雅然居居民用水难题，社区书记、网格员多次下沉小区实地摸排，详细掌握停水时段、受影响范围及居民诉求。7月17日，社区牵头联合金诺物业、云蒙水务召开专题协商议事会，经充分磋商最终达成共识，敲定根治方案；针对古城佳苑商铺管网堵塞，社区赵振涛书记及网格员第一时间赶赴现场，当天联合住建局、城投集团、施工单位召开现场议事协商会，现场敲定整改方案；针对燃料公司家属院线路隐患，社区主动对接双报到单位供电公司，共同到现场开展协商议事会，研究细化线路整改实施方案。多方力量在协商平台上拧成一股绳，难题在一线有了破解路径。

共识在现场定，协商的“果实”落到家门口。协商不能只停留在“议”，更要落到“干”上。鸿达社区坚持“问题当场议、方案当场定、任务当场落”，把协商成果转化为施工图、时间表，对协商事项实行清单化管理、节点化推进、常态化回访。7月初，古城佳苑沿街10户商铺下水管道改造全面完成；8月底雅然居小区完成供水改造，高层水压稳定，实现水费线上自主缴费；9月7日，供电公司为燃料公司家属院免费更换130米电线主线，规整线缆，消除安全隐患。困扰居民多年的民生堵点逐一破解，居民看在眼里、暖在心里。

成效由群众评，协商的“闭环”连着民心转。从老旧线路整治到高层供水改造，再到商铺管网疏通，鸿达社区通过“群众点题、网格找题、社区议题、多方答题、跟踪评题”五步协商议事工作法，把“众人的事众人商量”落到具体场景，推动居民从“旁观者”变为“参与者”、社区从“忙救火”转向“早预防”。协商议事不仅解决了具体问题，更成为社区治理、民生服务、矛盾化解的重要抓手，形成“小事不出网格、大事社区协调、难事部门联动”的善治格局。（通讯员 郭健 张馨匀）