鲁南经济网讯  清晨7点半，当大多数人还在上班的路上，临沂市罗庄区盛庄街道双月社区的网格员刘颢杰已经拎着刚买的早餐，敲响了一户特殊人家的门。屋里住着瘫痪在床的马开发老人。这半年来，刘颢杰每周至少有3天要来照顾老人的起居，端屎端尿、擦洗身体，比亲儿子还要细心。这一幕，是罗庄区近300名专职网格员扎根基层、服务群众的日常缩影。

       近年来，罗庄区紧扣“全市争一流、全市当标杆”的目标定位，坚持“网格一家亲、干好良心活”的思想理念，深耕网格化服务管理，探索出一条“制度化引领、精细化管理、亲情化服务”的基层社会治理现代化新路径，成为全市乃至全省学习的“罗庄样本”。

       锻造一支“拉得出、冲得上”的标杆队伍

       2019年，罗庄区按照“一自然村一网格”的原则，面向社会公开招聘293名专职网格员。这支队伍的“出生”，就带着“高标准”的基因。2024年10月，网格员马璇代表临沂市站在了全省网格员培训会的讲台上作经验交流，这不仅是个人的荣誉，更是对罗庄区网格化工作的肯定——罗庄区获评“山东省标准化网格县区”。罗庄区专职网格员的管理、评价、考核、奖惩等办法，成为全市专职网格员队伍建设的实践蓝本。

       数据是最好的证明。中共中央统战部、全国政协、国家应急管理部等32个国家、省市级部门单位，112个省内外县区曾先后来此考察调研。区社会治理服务中心被市委组织部评为全市社会治理工作现场教学点。这支队伍中，涌现出了一大批先进典型：5人被评为省级优秀网格员，182人次被评为全市优秀网格员。在刚刚结束的社区（村居）“两委”换届中，又有4名网格员当选书记，11人当选“两委”委员，真正实现了“有为者有位”。

       创新一套“叫得响、推得开”的长效机制

        2026年，是罗庄网格工作的“提质年”。针对基层治理的新形势，罗庄区修订完善了网格员六项主责主业及六大工作标准，让网格员干活有章可循，管理有据可依。

       最引人注目的是“高频事件”自主处置机制的创立。过去，群众遇到暖气不热、井盖破损、路面遗撒等问题，习惯拨打12345热线。现在，网格员变“坐等诉求”为“主动发现”。2026年4月，盛庄街道网格员汲长轩通过工作群，敏锐捕捉到华润书香小区业主对新建公厕选址的异议，第一时间上报社区协调，将一场潜在的群体性投诉化解在萌芽。同月，黄山镇网格员颜丙丽在走访中发现临张线路面洒满螺丝钉，导致多辆车胎被扎，她立即报案处理，避免了更大范围的交通安全隐患。这种“网格吹哨、部门报到”的模式，不仅减少了热线工单量，更提高了解决问题的时效，目前全市仅罗庄区开展此项工作。

       同时，罗庄区创新推广高都街道“马尚就办”工作室经验，建立起“10分钟响应诉求、30分钟现场对接、48小时解决问题”的“10-30-48”工作机制。如今，“有事找‘马尚就办’”已成为高都街道群众的口头禅。这种品牌化的矛调模式，正在罗庄区各街镇全面铺开。

       践行一份“看得见、摸得着”的民生情怀

       “干好良心活”，这是罗庄网格员挂在嘴边的一句话，更是刻在心里的承诺。

       在沂堂镇南沂堂村，提起网格员周佃美和孙西霞，大家都会竖起大拇指。2020年以来，她们利用空余时间，一直像亲妈妈一样照顾失去双亲的孤儿小斌。从洗衣做饭到辅导功课，她们无微不至。2025年，小斌不负众望，考上了武汉船舶技术职业学院。拿着录取通知书，小斌含泪说：“没有网格员阿姨，就没有我的今天。”

       这样温情的画面，在罗庄大地上不断上演。据统计，全区网格员累计救助晕倒老人52名、解救被困车内儿童9名、救援交通事故受伤人员156名、扑救火情332次、帮扶孤困人群3.3万人次、解决群众问题5.6万件、化解矛盾纠纷2.7万余条、排查上报风险隐患41万余条。

       除了日常的巡查走访，网格员还积极链接社会资源。高都街道网格员对接快手公司，邀请知名网红、网络大V开展义诊、普法等公益活动21场次，惠及群众1万余人次，为58名困难群众捐赠了价值30万余元的物资，并与5名困难学生建立了长期结对帮扶关系。这一创新举措被人民网专题报道，成为“联动政企媒”的典范。

       构建一张“管得住、留得住”的保障网

       为了让网格员队伍稳定、充满活力，罗庄区构建了严密的管理与培育体系。

       在管理上，实行“区级统筹、街镇主责”模式。区委政法委、区社会治理服务中心联合成立网格督查室，采取早中晚突击检查、视频连线定位等方式，确保人员在岗在位、履职尽责。同时，开发“问卷星”匿名二维码，让网格员敢于对不良工作作风说“不”。

       在培育上，坚持“三优先一定向”原则：优秀网格员优先发展入党、优先推荐为社区“两委”成员、优先作为“两代表一委员”发展对象，并定向培养为社工后备人选。目前，全区网格员中已有党员52人，30人进入社区（村）“两委”班子，53人考取社工证，18人考入正式社工队伍。

       从“物理整合”到“化学反应”，罗庄区正以网格为支点，撬动基层大治理。这抹流动的“网格蓝”，正用他们的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，书写着新时代“枫桥经验”的罗庄篇章。（通讯员 王庆龙 梁绍元）